Conditions générales

Identification du vendeur

Capilissa est une marque de BTJT, Lda, numéro d'identification PT516034332, exploitée par Pilar e Essência, Unipessoal Lda, société détenue à 100 % par BTJT, Lda.

L'entité qui contracte avec vous, émet les factures et répond de l'exécution est Pilar e Essência, Unipessoal Lda, numéro d'identification PT519560310, capital social de €1.000,00, siège Rua Francisco Miguel, n.º 98 A, 2835-123 Baixa da Banheira, Moita, Setúbal, Portugal.

Estimation

• L'estimation en ligne ou par message est indicative et n'engage aucune des parties.
• Le montant définitif est fixé après réception, pesée et inspection.
• L'estimation est gratuite, même si la vente ne se conclut pas.

Conditions d’acceptation

• Longueur minimale de 30 cm, mesurée de la nuque à la pointe.
• Aucun lissage chimique ni défrisage.
• Cheveux attachés en queue de cheval avant la coupe, pointes dans le même sens.
• Âge minimum de 18 ans.

Envoi et paiement

• L'envoi se fait en suivi, à la charge de l'expéditrice, et les frais sont remboursés lorsque la vente se conclut.
• Un accusé de réception avec photo est envoyé le jour de la livraison.
• Le paiement est effectué par virement sous 3 jours ouvrés après réception.
• Aucune coordonnée bancaire n'est demandée avant l'arrivée du colis et l'accord sur le montant.

Désaccord sur le montant

Si l'inspection révèle un écart avec ce qui avait été annoncé, nous vous transmettons les photos et la pesée, avec la raison de l'écart, et nous vous proposons un montant révisé. Vous êtes libre de le refuser : dans ce cas, les cheveux vous sont renvoyés à nos frais, sans condition.

Renonciation

Tant que vous n'avez pas coupé, rien ne vous engage. Une fois la coupe faite et les cheveux reçus et payés, la transaction est définitive : la matière ne peut pas être remise dans son état antérieur. C'est la raison pour laquelle le montant est toujours annoncé avant la coupe et confirmé avant le paiement.

Droit de libre résolution

Le droit de rétractation du décret-loi portugais n.º 24/2014 — comme les articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation français — protège le consommateur qui acquiert un bien ou un service auprès d'un professionnel, à distance ou hors établissement. Ici la relation est inverse : c'est le consommateur qui vend ses cheveux et Capilissa qui les achète. Ce régime ne vous est donc pas directement applicable, et il serait malhonnête de vous annoncer un délai de quatorze jours que la loi ne vous accorde pas dans cette position.

Nous prenons en contrepartie des engagements écrits équivalents. Tant que les cheveux ne sont pas coupés, rien ne vous engage. Une fois le colis reçu, le montant est communiqué avant tout paiement et, en cas de désaccord, les cheveux vous sont renvoyés à nos frais, sans condition. Aucune coordonnée bancaire ne vous est demandée avant que le montant soit accepté.

Si nous venions un jour à vous vendre un bien ou un service à distance — ce qui n'est pas l'objet de ce site, consacré à l'achat — le délai de quatorze jours s'appliquerait alors, avec les exceptions prévues par ces textes.

Réclamations

L'exploitant étant établi au Portugal, le Livro de Reclamações électronique vous est ouvert à l'adresse https://livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao?EconomicOperator=43122735&Store=0. Le lien renvoie directement à l'opérateur économique 43122735, sans que vous ayez à chercher l'entreprise sur la plateforme.

Résolution alternative des litiges

Au titre de l'article 18 de la loi portugaise n.º 144/2015. Vous pouvez également saisir la Direção-Geral do Consumidor, à l'adresse https://www.consumidor.gov.pt. En tant que consommatrice résidant en France, vous conservez la faculté de saisir un médiateur de la consommation français.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais, sans préjudice des dispositions protectrices d'ordre public applicables aux consommateurs résidant en France.